F.A.Q

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Los plazos de entrega totales para Europa son de 5 a 11 días laborables (incluyendo envío y entrega) dependiendo del pedido y de nuestra capacidad de envío.

Estos plazos pueden alcanzar los 13 días para los envíos internacionales fuera de la Unión Europea.

Cada paquete es visible con un número de seguimiento.

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Realizamos envíos a toda Europa con un plazo de entrega de 7 a 11 días.

Y a nivel internacional en un plazo de 8 a 15 días.

Desgraciadamente, los DOM-TOM franceses, los territorios insulares españoles y portugueses y determinados países (Israel, Sudáfrica, Croacia, Emiratos Árabes Unidos y Perú) no son atendidos actualmente por nuestros socios. Por lo tanto, los pedidos para estos destinos se han hecho imposibles en nuestra página de pago.

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Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Para devolver tu pedido, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o utiliza este formulario e indica tu número de pedido.

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Inmediatamente después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Encontrarás toda la información de seguimiento actualizada a partir de este correo electrónico.

Si no lo has recibido, comprueba tu bandeja de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de este formulario con tu número de pedido o correo electrónico para que podamos ayudarte.

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No hay problema sin solución.

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o mediante este formulario con tu número de pedido para que podamos ayudarte.

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Nos hemos asegurado de que nuestras pulseras se adapten a todos los tamaños de muñeca y tobillo.

Por ello, nuestras pulseras son ajustables.

Las pulseras de perlas (tortuga, oso polar y delfín) son elásticas y se adaptan perfectamente a muñecas de 14 a 20 cm.

Las pulseras de cuerda (tiburones y ballenas) se ajustan fácilmente a muñecas de 14 a 26 cm.

Bajo pedido, es posible acortar o ampliar una pulsera.

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Sí, ya sean los modelos elásticos o de cuerda, los hemos diseñado a tu medida.

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Nuestras pulseras se ajustan al 96 % de las muñecas.

No obstante, si has recibido tu pulsera y no te queda bien:

- demasiado pequeña, puedes ponerte en contacto con nosotros para una devolución con este formulario

- Demasiado grande: puedes cortar la cuerda/elástico ajustable o pasarla varias veces por el cierre (para pulseras de cuerda).

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SÍ, la mayoría de nuestras pulseras son totalmente resistentes al agua.

Puedes mantenerlas bajo la ducha, pero te recomendamos evitar el agua de mar, el champú, el gel de ducha, el perfume y el gel hidroalcohólico para una mayor duración.

Excepción:

- Las siguientes pulseras de cuentas de cerámica pintadas: alga marina, azul cristal

- Las siguientes pulseras de piedras auténticas: onyx

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Nuestros compromisos nos empujan a garantizar siempre un abastecimiento y una producción o reciclado responsables y sostenibles.

Las pulseras de perlas(tortuga, oso polar y delfines)están todas hechas con piedras naturales auténticas, excepto las versiones Azul cristal y Verde alga, que están hechas con cuentas de cerámica natural pintada.

Las pulseras de cuerda(tiburón y ballena) son de cuerda de algodón y los colgantes, de aleación de aluminio.

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¡En 2025 es posible tener un enfoque eco-responsable Y trabajar con China!

Sí, nuestras pulseras se fabrican, almacenan y envían desde China y nunca lo hemos ocultado.

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En ClubOcean, elegimos la transparencia antes que el marketing del bienestar.

La verdad es simple: China es el único lugar donde podemos producir nuestras pulseras de forma responsable, sostenible y a un precio justo, por varias razones clave:

1. Las materias primas se obtienen localmente

El 100% de los componentes necesarios para fabricar nuestras pulseras proceden de cadenas de suministro cortas y locales de China.

Producir en Europa exigiría importar esos materiales, fabricarlos y volver a exportarlos, lo que generaría mucho más transporte y emisiones de CO₂.

2. En realidad, la producción europea sería menos ecológica

Suena contraintuitivo, pero es cierto.

Trasladar la producción a Europa significaría:

• importaciones de material a larga distancia,
• logística en varias etapas,
• mayor huella de carbono.
  

Una producción local certificada en China es más sostenible que una etiqueta "Made in Europe" basada en el transporte internacional de ida y vuelta.

3. Mantiene nuestro precio justo y nuestro impacto elevado.

La fabricación europea aumentaría drásticamente los costes.

Eso significaría:

• un precio de venta al público mucho más elevado,
• funciones de corte como el seguimiento de animales y contenidos educativos,
• y menos dinero disponible para donaciones y proyectos de conservación.
  

Nos negamos a comprometer nuestra misión por una etiqueta cosmética.

4. Mantenemos estrictas normas de calidad y ética

Sólo trabajamos con talleres auditados y certificados que cumplen estrictos criterios de:

• condiciones de trabajo de los empleados,
• calidad del material,
• compromisos medioambientales.

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Aquí explicamos y documentamos periódicamente cada acción y donación:

Acciones del Club Ocean

Esto es para garantizar una transparencia total y acallar cualquier posible duda.

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Las cifras totales de donaciones y sensibilización se actualizan periódicamente aquí:
La misión del Club Ocean©

En total, más del 50% del volumen de negocio generado se dedica a nuestras acciones, que incluyen donaciones, misiones patrocinadas y campañas de sensibilización en los medios sociales.

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El rastreo de animales de ClubOcean (o el acceso por geolocalización) se basan en información procedente de estudios de rastreo o movimiento de animales de las distintas especies representadas, y posteriormente son procesados y publicados manualmente por nuestros operadores para ofrecer una experiencia divertida y accesible en todo momento.

Gracias a ello, podemos ofrecerte contenidos actualizados periódicamente y comprensibles a cualquier edad, y proporcionar siempre una experiencia realista, educativa y prácticamente ininterrumpida.

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Te habrás dado cuenta de que la gente ha recibido el mismo acceso al mismo animal.

Es normal: el coste de creación y mantenimiento de una página de geolocalización de animales no puede cubrirse con el margen de una sola pulsera.

Proponemos muchos seguimientos para evitar que una misma persona siga a los mismos animales, pero es posible que un mismo animal sea seguido por varias personas.

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Aunque editamos manualmente cada uno de los datos ofrecidos en las páginas de geolocalización virtual de los animales, pueden producirse errores en el servidor que hagan que la información visible sea temporalmente inaccesible o incorrecta.

¡No hay de qué preocuparse!
Si tienes algún problema con tu página de geolocalización, sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí y lo solucionaremos lo antes posible.

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Las pulseras de seguimiento Club Ocean® aún no están totalmente patentadas y su sencillo diseño se inspira en modelos ya populares para adaptarse a la mayoría de la gente.

Nuestras pulseras son únicas y cumplen nuestras propias normas de calidad.

Nuestro valor añadido reside en el apoyo de las asociaciones y en la experiencia de geolocalización de animales que ninguna otra marca proporciona.

Así que NO, las pulseras de los sitios web chinos no son iguales y no participan de ninguna manera en la causa que defendemos.